9 ноября 2015, 22:29

3CX Phone System — IP АТС под Windows

3CX Phone System — отзывТоварищи, если кто думал купить IP АТС 3CX Phone System, то подумайте раз 8. А лучше 10. Поясняю. Штука эта достаточно требовательная к ресурсам (инсталляция идет минут 15-20, потом в системе стартуется около 12-15 новых процессов), не поддерживает оборудование Avaya через provisioning, и, самое главное, без сколь либо адекватной техподдержки в России. Какая техподдержка в других станах узнать невозможно, так как в их helpdesk нет регистрации (возможно, что она доступна только в рамках действующих подписок, что опять же не делает им чести).

Про техподдержку в России хочется оставить прямо таки отзыв (который в общем-то и стал мотиватором для написания этого поста). Есть у них там такой сотрудник как Игорь Снежко. Судя по подписи, инженер технической поддержки по странам СНГ. Стоит почитать как он помогает пользователям — пишет невпопад, не может ответить более чем на половину вопросов, а если и может, то советует всем поставить правильную Windows, установить/поменять роутер. Большинство топиков решаются тем, что пользователи сами находят решение проблемы (помучившись N-ое количество дней). В общем, имитация присутствия, а не техподдержка. Подобная техподдержка есть у консьюмерских продуктов, типа Samsung и Nokia, когда люди пишут по 100 запросов в день, а в ответ им шлют одни глупые отписки. Такая техподдержка не идет ни в какое сравнение с техподдержкой Asus, ZyXEL и Motorola Solutions, где вашими проблемам действительно занимаются. Международные команды работают с вашим тикетом, подключаются удаленно, присылают бета-версии ПО, и даже есть такая практика, что тикет закрыть может только его инициатор. Но 3СХ — это другой случай.

И все бы ничего, пусть ребятки поддерживают юзеров как хотят, но стоимость 3CX Phone System 14 составляет от 31 т.р. до 3,5 млн руб. (по данным из рекламы сайта SysSoft.ru в Google). Недешево, согласитесь. И самое обидное здесь то, что после перевода денег с вашего счета, все проблемы представительства 3CX в России станут вашими проблемами.

Про сам софт пока ничего сказать не могу, так как эксплуатирую его всего 2 суток. Первое впечатление неплохое, но разбираться во всем придется вам лично. Курить мануалы, гуглить, общаться в форумах с такими же как и вы, пробовать наугад и так далее. Все средства хороши, но не техподдержка. Увы и ах.

Update

За плечами 10 месяцев эксплуатации 3CX. Что можно сказать по итогу? Ветка 14, SP1...SP3. Решение крайне функциональное, но сыроватое! Периодически телефоны могут отваливаться и более не подключаться никогда, пока вы их не «пнете» ногами. Иногда требуется рестарт сервисов 3CX, чтобы все продолжило работать. К SMTP-серверу по SSL-серверу прицепиться не смог, но выручил TLS (номер порта, кстати, можно вводить через двоеточие — отдельного поля не предусмотрели). Статусы телефонов в системе живут своей жизнью — то, что было включено, еще не нашлось, а что выключено — зеленое. С софтофоном 3CX Client 15 ситуация еще хуже — его статус в системе всегда включено, даже если такого устройства нет в LAN уже месяц :) Но сама по себе возможность иметь софтофон в LAN и инете — крутая, да и само мобильное приложение нормального качества. Да, и с лицензией FREE вы не можете делать maintenance (что мало волнует), но что сильно бесит — вы не можете делать апгрейд на SP из веб-интерфейса. Вы должны скачать новый дистрибутив и запустить его инсталлятор с нуля, вводя все настройки точно так же как те, кто делают это впервые (уже после этого можно будет восстановить настройки из файла конфигурации).

3 комментария RSS

romanuil
Поддерживаю автора. Можно ещё добавить усложнившуюся безвариантную установку v15.
APTEM.ru
Безвариантную — это как?
romanuil
Нельзя, например, не ввести статический адрес (ddns не принимает), и пропустить шаг нельзя. В десятке была инсталляция по проще, и кнопка «Пропустить» присутствовала.
APTEM.ru
Ну если речь про FQDN, то IP он быть не может, а только именем узла. Хостнэйм от DDNS-сервиса работать не будет, так как он не сможет разрешиться из LAN. Так что если речь про это, то без FQDN эта IP-АТС полностью работать не будет.
APTEM.ru
Вот еще одна прикольная ветка и перлы от Снежко. В Скайп 3CX ломится, а в логах ничего нет. Помочь, как обычно, он даже не пытался. Видите ли, нужно закрыть 3CX ото всех, и открыть только тем, кому надо. Мера прикольная, особенно если юзеры, скажем, колесят по всему миру.

http://www.3cx.ru/topic/3cx-skype-gateway-%D0%BD%D…%D1%85%D0%BE%D0%B4%D1%8F%D1%89%D0%B8%D0%B5-%D0%B7/

Ваш комментарий

адрес не будет опубликован

Поддержка HTML отключена, можете даже не пытаться.


Ctrl + Enter