Началось все с того, что мы искали тур напрямую через оператора. Нас устраивала авиакомпания «Трансаэро», поэтому мы вышли на «Мегаполюс Турс» (Megapolus Tours, официальное наименование юрлица — ООО «Мегаполюс Группа»; их же по ошибке часто называют «Мегаполис Турс»). Мы принципиально искали оператора (не агента!) и по телефону кто-то из сотрудников «Мегаполюса» заверил нас, что «Мегаполюс Турс» — именно оператор, и по договору как юрлицо фигурирует именно он и никто другой. Мой приятель выбрал офис на Таганской, чтобы было проще добираться (хотя все равно через полгорода). Наш первый контакт в офисе на Таганской — Ирина Быковская. Приехали, оформляли документы час, и, когда уже почти все было подписано, нам подсунули некую бумажку, которая не имеет ни названия, ни номера, ни отсылок к договору. Просто бумажка, которая начинается с таких слов: Подтверждаю, что я ознакомлен. Туроператором по организации услуг является Натали Турс. Юридическое название Туроператора: ООО «Натали Турс». А не ООО «Мегаполюс Группа», как было обещано. Это был первый сигнал, чтобы отказаться. Ведь это реально филькина грамота — в ней даже не вписан номер нашего договора. Ну и финансовая ответственность ложится на агента, а оператор остается в стороне от возможных финансовых претензий. Второй сигнал — при бронировании оказался свободен только один номер, и далее отель оказался вроде как заполненным. Пробуя в разные моменты времени у Ирины номер то появлялся, то исчезал (примерно в 20:30 MSK, когда «Натали Турс» уже не работает. Третий сигнал — нам не могли точно сказать, регулярный наш рейс или чартерный. В выданной нам распечатке рейс значится чартерным (00CHAR) — на что нам сказали, что так печатает система. После массы уточнений и переуточнений, закончили на том, что он «как бы регулярный» и «что вообще это не так уж важно». На этот день все.

Далее, когда я приехал доплачивать за тур, было тоже интересно. По офису ходила босиком другая девушка-менеджер (имени, увы, не знаю), говорила по телефону сначала с клиентом, потом с сотрудниками. Клиент куда-то ехал с чемоданами и у него не хватало документов, поэтому клиент говорил на повышенных тонах (или, как она выразилась, орал). Девушка в свою очередь нарезала круги по офису и кричала в слух «Ну какие же все придурки», повторив это раз 5. Мне как клиенту, наверное, необходимо было это знать. Непонятки с документами — сигнал номер 4, и его мне предстоит невольно вспомнить.

Третий визит в офис — передача документов на оформление визы. Сдав документы, я попросил расписку в их получении — обычная практика для турагентств (обычно такой документ дают все и без просьбы). Мне дали не расписку, а опись. Тоже сойдет (и в будущем пригодится).

Визы сделали в день перед вылетом. Так как визы делала компания «Натали Турс» (и все остальное тоже; роль агента заключается только в продаже туров), то забрать их оказалось возможным после 14 часов. Мои друзья без проблем получили документы. Настала моя очередь — сразу же считаю паспорта. Одного паспорта не хватает (помните сигнал номер 4?). На наше счастье это оказывается старый загранпаспорт супруги. Здесь стоит пояснить в чем ценность недействющего заганпаспорта — он является обязательным при подаче документов в такие страны как ЮАР и Канада. Если бы это был один из трех действующих паспортов, мы вообще бы остались дома и попали на деньги. Так как наш менеджер в отпуске, общение идет с единственным присутствующим сотрудником офиса — Натальей Прошиной. Она сразу же занимает интересную позицию — суть ее заключается в том, что в общем-то ей все равно, так как я не ее клиент. В процессе разговора с Натальей звучит масса других интересных вещей — неизвестно, был ли паспорт вообще, виновата не она, она вообще не отвечает за это (то есть, работая в «Мегаполюсе» Наталья, как я понимаю, работает на себя лично и не представляет интересы компании), что рабочий день закончен (время 20:25, а офис работает до 21:00), что нормальные люди в такое время (намек понят — на ночь глядя приехал ненормальный клиент) не работают и т. п. Ну, и, конечно же, мне не хотелось ехать в этот офис еще раз. По телефону Наталья сказала своей коллеге «У него опись» (представляю, что бы она мне сказала, если бы у меня не было описи!), «Клиента это не устраивает» (видимо, на просьбу приехать потом; то есть, по их логике, я должен обрадоваться от того, чтобы проехать половину Москвы, чтобы забрать паспорт, который они где-то потеряли). Параллельно со всем этим действом я писал в книгу жалоб и предложений. После этого я написал заявление на имя госпожи Михайловой с просьбой найти паспорт и доставить его по месту жительства. Наталья пообещала, что по нашему приезду с нами свяжутся по этому вопросу.

Мы съездили отдохнуть. Надо сказать, что сама поездка и отдых прошли без эксцессов — за что спасибо компании «Натали Турс». Вернулись.

Прошло два дня. Никто не звонит — очередной сигнал. Я звоню сам и прошу госпожу Михайлову Татьяну Григорьевну. Представляюсь, напоминаю о свой проблеме и интересуюсь как именно работает их компания — франчайзинг или филиал головной компании. Она отвечает что второй вариант. Отлично, значит есть шансы, что информация, которую вы читаете, будет хоть кому-то интересна. Рассказываю ей вкратце о своих приключениях, этике их работы и делюсь впечатлением — раньше с таким не сталкивался и т. д. и т. п. Откровения слабо заинтересовали госпожу Михайлову, и она сослалась на то, что знает все о моих нареканиях. Закончила она и вовсе лаконично «Чего вы сейчас хотите?». Сигналище сильнее некуда — не иначе как гудок теплохода. «Да мне бы паспорт доставить курьером, о чем я просил в заявлении». Закончили на том, что со мной свяжутся. Ну ок, если не интересно, найдем других заинтересованных лиц. В этот же день звонит Ирина Быковская. Бодрый голос, все в ажуре. Уточняет данные о том, когда мне нужен паспорт — срочно или можно в начале следующей недели. Можно в начале следующей недели, но прошу не затягивать. Ирина записывает подробности проезда — адрес, как пройти, номер входа. На вопрос о том, где же был паспорт — какой-то уклончивый ответ, не по сути вопроса. Ок, отношение понятно, повторять вопрос не стал.

Проходит неделя с даты последнего телефонного общения. Звонит курьер. Спрашивает, куда приезжать. Я называю адрес. Курьер тоже ведет себя странновато — адреса у него нет, деталей проезда тоже (это все записывала И. Быковская), и почему-то считает, что я должен приехать «чтобы мы где-то встретились». На вопрос о том, передавали ли ему адрес доставки и подробности прохода, он отвечает «давайте лучше поговорим про паспорт»: «нужен ли вам паспорт?», «может на следующей неделе?», «конец недели ведь еще не настал» (хотя мы только что говорили о том, что в начале недели). Но курьер-таки приехал «Алё, это Артемий?». Ну пусть Артемий, лишь бы паспорт вернули (и его таки вернули!).

Интереснее другое. Знает ли головной офис о стиле работы офиса на Таганке? Отсутствие какой-либо корпоративной культуры, уважения к клиенту (или хотя бы его подобия), — это общий стиль работы компании или местная инициатива госпожи Михайловой? Ведь даже за всю эту историю, ни один из сотрудников «Мегаполюс Турс» ни разу не выразил свое сожаление по сложившейся ситуации (про слово «извините» я молчу — вряд ли оно кому-то известно в офисе на Таганке). По свой жалобе, оставленной в Книге отзывов и предложений, никакого ответа мне не дали, хотя, насколько мне известно — это прямая обязанность руководителя копании (госпожа Михайлова, как я понял из ее ответа, жалобу читала). Можно, наверное, было как-то ответить клиенту. Ехать к ним в логово еще раз, чтобы почитать ответ (если он есть, конечно) — сомнительное удовольствие.

Какой вывод? «Мегаполюс Турс» является турагентом. Чертовски плохим турагентом (беспроблемный тур — это явная заслуга «Натали Турс»). За свой опыт общения с турагентствами и туроператорами я не встречал даже близких аналогов. Компания «Мегаполюс Турс» вносится в мой личный черный список, и к ее услугам я более не прибегну никогда, чего и вам советую. Аналогичное мнение у моих компаньонов. Спасибо, что потратили кусочек вашей жизни на прочтение сего плаксивого монолога.

Не попадайте. Хорошего отдыха!