5 заметок с тегом

Глупость RSS

16 февраля 2017, 13:39

«ПромТех» и Klauke KL905L. История про клиентский сервис.

Отзыв о компании «ПромТех» (united-it.ru)Сейчас весь цивилизованный мир пытается быть клиенториентированным. Продавцы здороваются и улыбаются, предлагают свою помощь, дополнительные сервисы, немцы из Festool присылают сертификаты расширенной гарантии, местные маркетологи пишут письма с просьбами оставить отзыв. А бывает, что и вовсе звонит контроль качества и собирает информацию об опыте покупки. Это то, к чему идет цивилизованный мир. Но небольшие российские компании идут своим путем, который сильно отличается от вышеупомянутого. Обычно — диаметрально.

Моя небольшая история-отзыв. Захотелось мне купить сумку под инструмент и ноутбук одновременно, так называемую сумку инженера-сервисника. Чтобы было с чем подорваться на монтаж радиостанции, АФУ, электрики другу и т. п. Выбор пал на уважаемую немецкую компанию Klauke (которую я очень люблю за клеммы) и ее сумку KL905L.

Сумка Klauke KL905L

Сумка, кстати, в теории отличная — большая, вместительная, позволяет записать хоть 15” Toughbook и еще единиц 20 ручного инструмента. И еще место остается. Яндекс показал мне разные предложения, но выбор пал на ООО «ПромТех», так как это была первая цена. После 2 запросов по почте компания таки вышла на связь в лице менеджера Ирины Солнцевой и согласилась принять безнал от физлица. Поначалу все было очень мило. Оплатил, позвонили, приехал, забрал. Все без сбоев.

Но так как сумка поставляется в запечатанной коробке и полиэтилене, я ничего не проверял. А если бы и проверял, то не заметил бы. Уже будучи дома, в результате детального осмотра, в самый последний момент обнаружился заводской брак, причем, очень смешной. На молнии бокового кармана нет «собачки», карман наглухо замурован:

Заводской брак сумки Klauke KL905L

Китайская фабрика, что с нее взять? От немцев остался дизайн, да и то не факт. Я обратился к Ирине, выслав фото. Ирина ответила, что нет проблем, поставщик, наверное, поменяет.

Но дальше начались какие-то странные разговоры, особенно при обсуждении логистики — как они мне эту замену привезут. Именно это было переломным моментом, когда разговор перестал быть конструктивным. По версии Ирины, они зря пошли мне навстречу, что с этими частниками всегда проблемы и так далее. То есть, выходит, что я виноват в том, что они мне продали заводской брак. А если бы эту сумку купила компания, брака бы не было? Логика женская, иначе не скажешь. Брак есть брак. Виноват производитель, пусть он решает как компенсировать замену своему партнеру, а тот — решает проблему с конечником. Обычная бизнес-практика. Но у «ПромТеха» машина в центр не ездит, и вообще эта услуга стоит 1100 рублей (кстати, на сайте заявлено $10), и вообще, так как я частник, это геморрой (пошли на второй круг). После чего Ирина связалась с директором, и он четко все по полочкам расставил — пусть клиент или платит 1100 р. за доставку или катается сам (отлично; тут становится ясно, что это не вина Ирины как таковой, а политика поведения компании).

Конечно же, о Законе о защите прав потребителей и Роспотребнадзоре там не слышали, ровно как и о замене товара за счет продавца. А тем временем, и Роспотребназдор существует и имеет некие соображения на счет таких ситуаций:

Обязанность продавца возместить потребителю расходы по доставке либо возврату товара возникает только в случае продажи товара ненадлежащего качества. {Вырезано для сокращения}Условия бесплатной доставки крупногабаритного товара:
1) вес более 5 кг;
2) товар ненадлежащего качества;
3) отсутствие вины потребителя в возникновении недостатков товара;


В данном случае выполняются условия 2 и 3 одновременно, а скорее всего, еще и условие 1 (так как сумка весит 3,5 кг и поставляется в массивной картонной коробке).

При упоминании ЗоЗПП в прошлом милая Ирина скатилась на уныло-защитный жанр, что мне нужно обратиться в Китай. То, что продавец — это ООО «ПромТех», и он несет пред покупателями, госпоже Солнцевой не известно.

Что по итогу. ООО «ПромТех» (ИНН 7721852639), они же ООО «Объединенные технологии» (ИНН 7721767503), генеральный директор — Милованова Елена Сергеевна, адрес г. Москва, Рязанский проспект д. 22, корпус 2, офис 623., являются партнерами Klauke Textron, Fluke, Grenlee, Rohde & Schwarz, 3m и других уважаемых брендов. На бумаге — да, но по факту, эти компании — это просто 2 комнаты на 6 этаже бизнес-центра в промзоне, где каждый стол не относится друг к другу. За одним столом сидит Ирина, за другим — молодой человек, который занимается своими делами, сюда же вваливаются мужики в спецовках по третьим делам и так далее. Напоминает ООО «Рога и копыта», и предоплачивать им значительные суммы денег я бы не стал. Компанию там ничего не держит, в случае чего, они могут сняться с якоря за час.

У Klauke в России есть более адекватные партнеры, вроде «Оптулс». Да та же «МВ-Групп» на этом фоне не выглядит ужасной. Когда были проблемы с качеством в «МВ», они привозили замены бесплатно. И это из Румянцево в ВАО г. Москвы. И по вопросам качества там со мной пару раз общался даже директор.

Так что не рекомендую компании ООО «ПромТех» (united-it.ru) и ООО «Объединенные технологии». Эти компании — наглядный пример торгашей 90-ых, которые думают только о барыше. Клиента они видали в гробу. Никакого сервиса там нет и не будет. Даже если вы юрлицо и купили что-то на миллион, к вам будет точно такое же отношение. Потому, что сервис — это внутренние ценности компании, а не сумма по счету. Если внутри у компании тухляк, то он выйдет наружу при любом случае.

Закончили на том, что я оставляю сумку себе как есть и пишу в интернете жалящий отзыв. Ирина дала согласие на этот план, и мы попрощались. Я свое слово сдержал.

Сухой остаток: компания «ПромТех» в черном списке.
DIY   Глупость   Зло

16 ноября 2012, 0:44

Отзыв про canadapuhovik.com (Canada Puhovik)

canadapuhovik.com (aka Canada Puhovik, «Кэнада Пуховик», «Канадский пуховик») — смешные русские аферисты. Их собственный бренд — Arctic Bay — на 90% китайская оверпрайснутая ерунда. Их гламурный представитель, девушка якобы Алина, наводнила Интернет массой сообщений от лица якобы счастливых покупателей (так как они себя окутали аурой вранья, все может оказаться ненастоящим — даже имя в паспорте). Ее за руку на этом поймали, а она делает вид, что не понимает ситуации, все в ажуре, а продажи так прут, что скоро, видимо, для комплекта к Йовович возьмут Брюса Уиллиса. В общем, если кому интересно, почитать клоунаду целиком можно тут.

P.S.
Жду, когда страница проиндексируется, и боты #canadapuhovik придут сюда в коменты.
Глупость   Зло   Шмотки

21 июня 2012, 12:48

Шоппинг в Андорре

Вы слышали когда-нибудь о райском безналоговом королевстве Андорра? Где товары в изобилии и шокируют покупателей низким ценниками, буквально вынуждая набирать целые сумки хабара? В Интернете масса заметок на этот счет. Читали? Вот и я их читал. Занятно, что промоутеры Андорры, по всей видимости, добрались и до Википедии:

Андорра является зоной беспошлинной торговли, что даёт возможность приобретать различные товары со скидками 25%-40% стоимости аналогичных товаров в Испании или Франции

Не верьте — это все пиздёшь и реклама. Данные статьи пишутся на заказ и в интересах бизнесменов, ведущих бизнес в королевстве Андорра. Цены на популярные товары лишь незначительно отличаются от магазинов Duty Free в развитых государствах ЕС. Например, стоимость брендовой одежды в Андорре выше, чем в обычных испанских моллах. Цены на брендовую кожгалантерею чуть ниже, чем в Испании (может быть 3-7%), но в последней можно вернуть НДС и в том же El Corte Ingles получить 10% туристическую скидку (в итоге опять в Андорре покупать не выгодно). Парфюмерию я купил в том же Duty Free — одна из позиций была дороже на пару евро, а другая — дешевле на 10. Опять Андорра в пролете.

В итоге: шоппинг-туры в Андорру — это разводка для туристов-лохов. Не попадайтесь.
Глупость   Зло   Путешествия

4 мая 2012, 11:41

Yota, Мегафон и LTE

Yota жжот опять. Сейчас меня в их колл-центре уверяли, что ни про какой «Мегафон» они ничего не знают, и их новости в Интернете про модем с надписью на коробке 50 Мбит/c — подделка. Про покупку или продажу Yota, про сотрудничество с «Мегафон» — все подделка, ничего покупать не у Yota не рекомендуют. Нового LTE-модема на сайте нет. Как называется, говорить не хотят. Потом нехотя сказали, что называется LTE Lite. Почему Lite не знают, просто потому, что такое название. На то, что оно намекает на то, что будет еще и не Lite, операторше колл-центра все равно. Оно и понятно, вот они чудеса IP-телефонии, дающие работу не москвичам.
IT   Глупость   Зло

19 августа 2011, 17:29

МАКС-2011 и пойманный шпион

Вчера и сегодня все обсуждают новость о том, как на поймали шпиона. Ну, например, вот интерпретация от newsru.com. Первое, на что может обратить внимание читатель, что само интернет-СМИ заключает термин «шпион» в кавычки. То есть, они сами торгуют товарчиком, в который не верят. Идем далее. Те, кто были на МАКС и увлекаются отечественной авиацией, знают, что мы давно и по факту отстали от Америки, и все наши достижения, которые показывают публике, выпущены лет так 20-40 назад. А вот новый Су Т-50 никому не показывают (только издалека). Кроме того, из самолетов наших пилотажников уже пару дней течёт керосин, и эту проблему не могут устранить, в результате чего МиГ-29ОВТ попросту не участвует в шоу. Хотя здесь, судя по всему, речь идет не бортах как о таковых. Аргентинец вроде как фотографировал «режимные объекты». Что под этим понимается? Здания ЛИИ? Пусть так. И что можно увидеть внутри МАКС? Ряд самых обыкновенных зданий в основном 37-50 годов постройки, которые по внешнему виду ничем не отличаются от зданий на кирпичном заводе. Хотя вру — на ЦКП и КДП есть куча антенн тех же лет выпуска, то есть, морально и физически устаревших. Еще рядом со старой развалившейся центрифугой есть новая центрифуга. Есть ангары, есть «разбор» самолетов, есть в конце-концов «Буран», отвалившиеся плиты на котором перед началом МАКС-2011 заклеили пенопластом. Кстати, многие из зданий ЛИИ развалились до такой степени, что их забросили, а то, что не развалилось, администрация Лётно-испытательного института им. М. М. Громова официально сдаёт в аренду коммерческим структурам. Правда, некоторые здания с разрешения ФСБ. Но кого и от чего это защищает? Никого и не от чего. То есть, на территории ЛИИ можно заснять только старье и разруху. В 2009 году, кстати, в результате вступления в силу нового законодательства была расформирована часть ВВ МВД РФ, охранявшая ЛИИ. Что как-бы намекает на то, что само государство признало, что и охранять там уже нечего. И последнее. МАКС — это, оказывается, международный авиакосмический салон. Публичное мероприятие для всех желающих. Какие режимные объекты могут быть доступны на общедоступной международной выставке? Хотя давайте предположим, что всё же ЛИИ — это реальный такой сильно стратегический и режимный объект. Тогда зачем внутрь пускают иностранцев? Кроме того, как иностранец смог пройти куда не положено? Значит, сами же плохо охраняли. В общем, как ни крути, получается бред полный. А точнее, выглядит как очередная попытка последователей Андропова оправдать своё существование в глазах народа. Ведь есть та же ФСБ с огромным штатом и сотнями зданий на балансе или в оперативно управлении (в одной только Москве). А есть ли реальная угроза? И еще, допускаю такой вариант, скрыть реальное положение в стране, которая претендует на позицию одной из наиболее могущественных мировых держав.
Глупость