28 заметок с тегом

Зло RSS

Зло во всех его проявлениях

16 февраля 2017, 13:39

«ПромТех» и Klauke KL905L. История про клиентский сервис.

Отзыв о компании «ПромТех» (united-it.ru)Сейчас весь цивилизованный мир пытается быть клиенториентированным. Продавцы здороваются и улыбаются, предлагают свою помощь, дополнительные сервисы, немцы из Festool присылают сертификаты расширенной гарантии, местные маркетологи пишут письма с просьбами оставить отзыв. А бывает, что и вовсе звонит контроль качества и собирает информацию об опыте покупки. Это то, к чему идет цивилизованный мир. Но небольшие российские компании идут своим путем, который сильно отличается от вышеупомянутого. Обычно — диаметрально.

Моя небольшая история-отзыв. Захотелось мне купить сумку под инструмент и ноутбук одновременно, так называемую сумку инженера-сервисника. Чтобы было с чем подорваться на монтаж радиостанции, АФУ, электрики другу и т. п. Выбор пал на уважаемую немецкую компанию Klauke (которую я очень люблю за клеммы) и ее сумку KL905L.

Сумка Klauke KL905L

Сумка, кстати, в теории отличная — большая, вместительная, позволяет записать хоть 15” Toughbook и еще единиц 20 ручного инструмента. И еще место остается. Яндекс показал мне разные предложения, но выбор пал на ООО «ПромТех», так как это была первая цена. После 2 запросов по почте компания таки вышла на связь в лице менеджера Ирины Солнцевой и согласилась принять безнал от физлица. Поначалу все было очень мило. Оплатил, позвонили, приехал, забрал. Все без сбоев.

Но так как сумка поставляется в запечатанной коробке и полиэтилене, я ничего не проверял. А если бы и проверял, то не заметил бы. Уже будучи дома, в результате детального осмотра, в самый последний момент обнаружился заводской брак, причем, очень смешной. На молнии бокового кармана нет «собачки», карман наглухо замурован:

Заводской брак сумки Klauke KL905L

Китайская фабрика, что с нее взять? От немцев остался дизайн, да и то не факт. Я обратился к Ирине, выслав фото. Ирина ответила, что нет проблем, поставщик, наверное, поменяет.

Но дальше начались какие-то странные разговоры, особенно при обсуждении логистики — как они мне эту замену привезут. Именно это было переломным моментом, когда разговор перестал быть конструктивным. По версии Ирины, они зря пошли мне навстречу, что с этими частниками всегда проблемы и так далее. То есть, выходит, что я виноват в том, что они мне продали заводской брак. А если бы эту сумку купила компания, брака бы не было? Логика женская, иначе не скажешь. Брак есть брак. Виноват производитель, пусть он решает как компенсировать замену своему партнеру, а тот — решает проблему с конечником. Обычная бизнес-практика. Но у «ПромТеха» машина в центр не ездит, и вообще эта услуга стоит 1100 рублей (кстати, на сайте заявлено $10), и вообще, так как я частник, это геморрой (пошли на второй круг). После чего Ирина связалась с директором, и он четко все по полочкам расставил — пусть клиент или платит 1100 р. за доставку или катается сам (отлично; тут становится ясно, что это не вина Ирины как таковой, а политика поведения компании).

Конечно же, о Законе о защите прав потребителей и Роспотребнадзоре там не слышали, ровно как и о замене товара за счет продавца. А тем временем, и Роспотребназдор существует и имеет некие соображения на счет таких ситуаций:

Обязанность продавца возместить потребителю расходы по доставке либо возврату товара возникает только в случае продажи товара ненадлежащего качества. {Вырезано для сокращения}Условия бесплатной доставки крупногабаритного товара:
1) вес более 5 кг;
2) товар ненадлежащего качества;
3) отсутствие вины потребителя в возникновении недостатков товара;


В данном случае выполняются условия 2 и 3 одновременно, а скорее всего, еще и условие 1 (так как сумка весит 3,5 кг и поставляется в массивной картонной коробке).

При упоминании ЗоЗПП в прошлом милая Ирина скатилась на уныло-защитный жанр, что мне нужно обратиться в Китай. То, что продавец — это ООО «ПромТех», и он несет пред покупателями, госпоже Солнцевой не известно.

Что по итогу. ООО «ПромТех» (ИНН 7721852639), они же ООО «Объединенные технологии» (ИНН 7721767503), генеральный директор — Милованова Елена Сергеевна, адрес г. Москва, Рязанский проспект д. 22, корпус 2, офис 623., являются партнерами Klauke Textron, Fluke, Grenlee, Rohde & Schwarz, 3m и других уважаемых брендов. На бумаге — да, но по факту, эти компании — это просто 2 комнаты на 6 этаже бизнес-центра в промзоне, где каждый стол не относится друг к другу. За одним столом сидит Ирина, за другим — молодой человек, который занимается своими делами, сюда же вваливаются мужики в спецовках по третьим делам и так далее. Напоминает ООО «Рога и копыта», и предоплачивать им значительные суммы денег я бы не стал. Компанию там ничего не держит, в случае чего, они могут сняться с якоря за час.

У Klauke в России есть более адекватные партнеры, вроде «Оптулс». Да та же «МВ-Групп» на этом фоне не выглядит ужасной. Когда были проблемы с качеством в «МВ», они привозили замены бесплатно. И это из Румянцево в ВАО г. Москвы. И по вопросам качества там со мной пару раз общался даже директор.

Так что не рекомендую компании ООО «ПромТех» (united-it.ru) и ООО «Объединенные технологии». Эти компании — наглядный пример торгашей 90-ых, которые думают только о барыше. Клиента они видали в гробу. Никакого сервиса там нет и не будет. Даже если вы юрлицо и купили что-то на миллион, к вам будет точно такое же отношение. Потому, что сервис — это внутренние ценности компании, а не сумма по счету. Если внутри у компании тухляк, то он выйдет наружу при любом случае.

Закончили на том, что я оставляю сумку себе как есть и пишу в интернете жалящий отзыв. Ирина дала согласие на этот план, и мы попрощались. Я свое слово сдержал.

Сухой остаток: компания «ПромТех» в черном списке.
DIY   Глупость   Зло

9 ноября 2015, 22:29

3CX Phone System — IP АТС под Windows

3CX Phone System — отзывТоварищи, если кто думал купить IP АТС 3CX Phone System, то подумайте раз 8. А лучше 10. Поясняю. Штука эта достаточно требовательная к ресурсам (инсталляция идет минут 15-20, потом в системе стартуется около 12-15 новых процессов), не поддерживает оборудование Avaya через provisioning, и, самое главное, без сколь либо адекватной техподдержки в России. Какая техподдержка в других станах узнать невозможно, так как в их helpdesk нет регистрации (возможно, что она доступна только в рамках действующих подписок, что опять же не делает им чести).

Про техподдержку в России хочется оставить прямо таки отзыв (который в общем-то и стал мотиватором для написания этого поста). Есть у них там такой сотрудник как Игорь Снежко. Судя по подписи, инженер технической поддержки по странам СНГ. Стоит почитать как он помогает пользователям — пишет невпопад, не может ответить более чем на половину вопросов, а если и может, то советует всем поставить правильную Windows, установить/поменять роутер. Большинство топиков решаются тем, что пользователи сами находят решение проблемы (помучившись N-ое количество дней). В общем, имитация присутствия, а не техподдержка. Подобная техподдержка есть у консьюмерских продуктов, типа Samsung и Nokia, когда люди пишут по 100 запросов в день, а в ответ им шлют одни глупые отписки. Такая техподдержка не идет ни в какое сравнение с техподдержкой Asus, ZyXEL и Motorola Solutions, где вашими проблемам действительно занимаются. Международные команды работают с вашим тикетом, подключаются удаленно, присылают бета-версии ПО, и даже есть такая практика, что тикет закрыть может только его инициатор. Но 3СХ — это другой случай.

И все бы ничего, пусть ребятки поддерживают юзеров как хотят, но стоимость 3CX Phone System 14 составляет от 31 т.р. до 3,5 млн руб. (по данным из рекламы сайта SysSoft.ru в Google). Недешево, согласитесь. И самое обидное здесь то, что после перевода денег с вашего счета, все проблемы представительства 3CX в России станут вашими проблемами.

Про сам софт пока ничего сказать не могу, так как эксплуатирую его всего 2 суток. Первое впечатление неплохое, но разбираться во всем придется вам лично. Курить мануалы, гуглить, общаться в форумах с такими же как и вы, пробовать наугад и так далее. Все средства хороши, но не техподдержка. Увы и ах.

Update

За плечами 10 месяцев эксплуатации 3CX. Что можно сказать по итогу? Ветка 14, SP1...SP3. Решение крайне функциональное, но сыроватое! Периодически телефоны могут отваливаться и более не подключаться никогда, пока вы их не «пнете» ногами. Иногда требуется рестарт сервисов 3CX, чтобы все продолжило работать. К SMTP-серверу по SSL-серверу прицепиться не смог, но выручил TLS (номер порта, кстати, можно вводить через двоеточие — отдельного поля не предусмотрели). Статусы телефонов в системе живут своей жизнью — то, что было включено, еще не нашлось, а что выключено — зеленое. С софтофоном 3CX Client 15 ситуация еще хуже — его статус в системе всегда включено, даже если такого устройства нет в LAN уже месяц :) Но сама по себе возможность иметь софтофон в LAN и инете — крутая, да и само мобильное приложение нормального качества. Да, и с лицензией FREE вы не можете делать maintenance (что мало волнует), но что сильно бесит — вы не можете делать апгрейд на SP из веб-интерфейса. Вы должны скачать новый дистрибутив и запустить его инсталлятор с нуля, вводя все настройки точно так же как те, кто делают это впервые (уже после этого можно будет восстановить настройки из файла конфигурации).
IT   Зло

27 августа 2015, 20:58

Сверла PROJAHN — отзыв

Сверла PROJAHN — отзывПопытка со сверлами номер 2. Давно мечтал о наборе сверл с шагом 0,1 мм. Не столько ради сверления, сколько ради набора «калибров», пусть и не прецизионных. Хотя бывает, что нужно и отверстие не попадающее на шаг 0,5 мм, а также на стандартные «резьбовые» номиналы. В общем, по слухам такой набор выпускался только фирмами KEIL, RUKO и PROJAHN (произносится «Проджан»). Первый в реальности обнаружен не был, за второй просят 15-22 т.р., а вот третий нашелся примерно за 3 т.р. (данные на август 2015). Решил я пробить этот странный бренд, который звучит скорее как турецкий, чем немецкий. Поисковые системы вывели, как это обычно бывает, на форум «Мастерсити», где обнаружилась пара тем с обсуждением бренда PROJAHN. Так там утверждалось, что это Германия, и качество у них то ли неплохое, то ли среднее. И, как обычно, информации было много, но в основном голимый флуд и пустая трепотня. Поэтому набор был куплен на пробу. Кстати, в интернете почти везде неправильное фото — в реале набор поставляется в небольшой оранжевой металлической коробке.

Непосредственно к набору PROJAHN 60330. Это HSS-R, т. е. сверло из быстрорежущей стали, изготовленное методом роликовой прокатки. Ни единой отметки о стране производства нет, что совершенно не похоже на немцев. Сами сверла не имеют ни клейма, ни и штампа с диаметром (запоминайте сами что откуда взяли). Все это сильно насторожило. Хвостовик сверл так вообще обточен на наждаке (снята фаска, причем криво — где-то овалом, где-то кругом). А где-то и вовсе не снята, а виден легкий след от поперечной рубки металла. Промерка прецизионным штангенциркулем Mitutoyo показала, что диаметр сверл пляшет до 0,15 мм даже на диаметрах до 2,8 мм (а это до 5%!). В общем, сверла по всем признакам такое же фуфло как EXACT Eventus. Народно-хозяйственное качество — для ответственных работ и оснащения производства не подойдут ни разу. Не ведитесь!
DIY   Железки   Зло

27 марта 2015, 1:02

«Престиж Авто» г. Москва — отзыв

Есть такая компания как «Престиж Авто». Точнее, компаний с таким названием в Москве много, и большинство из них занимаются автобизнесом, но хочу оставить отзыв про конкретную. Та, которая находится недалеко от метро «Савеловская» и «Марьина роща» по адресу Полковая улица, д. 14к1. Адреса их сайтов prestige-auto-studio.ru и prestige-auto.ru (ссылки не активные, обойдутся). Занимается компания в основном установкой автосигнализаций (специализируются на Pandora), тонировкой, полировкой и т. п. Но берутся за все подряд, лишь бы за это платили деньги.

Так вот. По факту ребята эти конкретные кидалы — от менеджеров за стройкой до генерального директора. Я бы даже сказал, что источником зла является именно директор, Медведев Олег Анатольевич (увы, имел честь познакомиться лично; а потом познакомиться еще раз — но уже совсем с другим человеком в этом же обличии). Персонал — это уже следствие «рыбы», голова которой прогнила еще в 90-ые. Весь беспредел в этом сервисе, такой как умышленное занижение счетов перед принятием автомобиля, завышение счетов на выдаче, многократный перенос сроков, халатное отношение к имуществу автовладельца (утеря, порча, замена подручными предметами), слив данных клиентов на сторону (!), подкуп администрации автоклубов для лоббирования их интересов и удаления неугодных отзывов, и т. д., происходят с его ведома. Не просто с его ведома, а Олег лично платит деньги администрации автоклубов. Так что это просто такая модель, где клиенты — это просто побочный продукт деятельности бизнеса.

Кинули меня, и при мне кинули еще двоих, взвинтив счет на 20..30%. А уж какую историю я наблюдал когда тусил в техзоне! Сняли их технари ГБЦ с седана Volkswagen, оставили его так стоять и через пару дней не смогли найти болты крепления. А родной крепеж специфический, не дешевый и абы где не продается. Ребята обсуждали возможные варианты — например, купить подходящий крепеж на стройрынке…

После трех обращений туда могу сказать только одно: обходите «Престиж-Авто» стороной! Если же Олег Анатольевич предложит вам вместе делать бизнес, то найдите повод прервать разговор. Как только сделаете это, спасайтесь бегством. Бегите еще быстрее, чем советовала Алиса в сказке Льюиса Кэролла.
Авто   Зло

10 марта 2015, 13:49

Чехол Power Support Air Jacket для iPhone 6 — отзыв

Чехол Power Support Air Jacket для iPhone 6 — отзывЕсть такие чехлы как Power Support Air Jacket / Power Support Air Jacket Force для iPhone 6 и iPhone 6 Plus. Это единственные чехлы (кроме собственных), которые продает Apple в своих магазинах. Я купил такой чехол в США в Apple Glass Cube на Fifth Avenue примерно за $35 + налог. Вещь производит впечатление еще с «одежки» — аккуратная упаковка из оргстекла, качественная полиграфия внутри, надпись Made in Japan, а где-то Made in Korea (в зависимости от модели). Да и сам чехол тоже сделан достойно — аккуратное литье, точная подгонка по размеру и по рабочим отверстиям (динамик, разъем под наушники, прорези под кнопки и др.), очень плотная посадка на телефон. У западных коллег можно посмотреть как классно выглядит все, что связано с этим чехлом)). В итоге у меня оставался только вопрос выбора конкретной модели чехла. Все они идентичные по конструктиву, но отличаются цветом и отделкой — прозрачная глянцевая (HGNT2ZM/A), прозрачная матовая (HGNW2ZM/A), полупрозрачная серая (HGNU2ZM/A) и черная (HGNV2ZM/A). В скобках, если что, даны артикулы для модели iPhone 6 Plus.

Я подумал, что лучше всего будет матовая, так как глянцевое оргстекло быстро покроется «паутинкой» при соприкосновении с таким поверхностями как деревянные и стеклянные столы. Поэтому я купил себе прозрачный чехол с матированием. Но как показала практика, я был прав только отчасти. Оказалось, что матовость стеклу придается не пескоструйкой или грубой шлифовкой, а софт-тачем! Т. е. напылением тонкого слоя резины на пластик. В итоге через 2 недели бережного обращения у чехла чехла протерлись 4 угла до пластика (в тех местах, которыми телефон соприкасается с поверхностью когда лежит плашмя). На этом расстройства не закончились. В верхнем левом торце чехла появилась трещина ~3 мм, и она ото дня ко дню растет. Например, сейчас она длиной уже 5 мм. Позавчера осмотрел чехол, и с удивлением нашел еще 2 очага трещин — 2 от разъема к спинке и еще 1 от угла к клавише блокировки. Что очень важно, телефон не ронялся. Т. е. вообще ни разу. Носится он строго или в сумке на мягких вещах или в кармане пиджака. Т. е. нагрузок на излом никаких нет.

Теперь давайте посмотрим сколько за этот «суперчехол» простят в России — ни много ни мало 3 390 р.! Это за такое то говно, которое сохраняет внешний вид аж 2 недели! Конечно же я строго не рекомендую покупать его, и уж тем более за цену китайского смартфона или планшета. Цена такой поделке — 400 рублей максимум.

16 декабря 2013, 16:31

Пуховики Nobis — отзывы Избранное

Пуховики Nobis — отзывыВ связи с тем, что агенты матрицы КанадаПуховик (canadapuhovik) продолжают осаждать мой маленький бложек, взбесившись, видимо, от прочитанного про саму фирму Кэнада Пуховик и их бренд Moose Knuckles, придется продолжить кампанию по разъяснению ситуации с «канадскими» пуховиками Nobis (Нобис). Итак, я начинаю наступление:
  • Nobis — это бренд, который юридически зарегистрирован в Канаде. В этом смысле Nobis — канадцы. Это правда. Но как это обычно бывает, не вся;
  • По факту, 99,9%, что бренд Nobis организован по заказу бывших жителей Украины (в частности, с участием Сергия Тимошенко; профиль на LinkedIn).

    В этом смысле, Nobis является брендом-оборотнем. Связь бренда с Украиной подтверждают фамилии причастных к бизнесу, логистика через Украину, случай дропшиппинга из Украины при заказе на Amazon США, украинские коллеги канадских сотрудников Nobis и так далее. Бренд слабо представлен в продаже в т.ч. в Канаде. Компания Indiginis Co. (продавец Nobis и Moose Knuckles на Amazon США) была зарегистрирована с участием Тимошенко, и является его официальным местом работы. Бренды Nobis и Arctic Bay активно продвигаются для российского рынка — в сотню раз сильнее, чем для рынков Канады, США и Западной Европы. В общем, доказывать постсоветское происхождение бренда смысла нет — ребята спалились давно и многократно;
  • Nobis Shera - Made in ChinaПервая партия курток Nobis была отшита в Канаде — по всей видимости, из рекламных соображений (чтобы потом пускать пыль в глаза). Далее все производство было перенесено в Китай. В подтверждение слов приводится фотография мастер-бокса Nobis Shera. Итак, сделано в Китае, а логистика через страну озер и хоккея маму-Украину;
  • Рекламные агенты уверяют, что Nobis делается хоть и в Китае, но из канадского меха, пуха и с использованием канадской фурнитуры. Позволю себе в этом усомниться — для этого им бы пришлось импортировать в Китай дорогостоящие материалы, переправляя их через половину Земли, а также платить высокие импортные пошлины. Это бред. И даже Canada Goose перешла на использование китайских материалов. Кроме того, рабочая сила в том же Китае в последнее время сильно подорожала, и экономия только на ней становится все более и более мифической. Таким образом, я уверен, что Nobis делается из китайских материалов, пусть и хорошего качества.
Вам может показаться, что я конкурент, у меня стоит задача опустить Nobis (фирму «Канадский пуховик» целиком) и т. п., но это не так. Любой здравомыслящий человек, очевидно, это поймет. Но в чем причина моих действий? Просто я хочу, чтобы у нас с вами как у потребителей была полная информация о товаре. Его истории, бренде, стране производства, использованных материалах. А сейчас эта информация более чем наполовину искажена, либо не доведена до сведения. Нарочно. Чтобы увеличивать продажи и оправдывать высокую цену продуктов Nobis (а значит, обеспечить сверхприбыли для владельцев бизнеса) маркетинговыми уловками.

Также хочу отметить, что сами вещи Nobis частенько недурны собой. Например, видна работа дизайнеров-модельеров (в отличие от той же Canada Goose). Материалы на первый взгляд действительно качественные (хотя невероятная любовь к флису лично мне не понятна).

P.S.
Этого материала не было бы, если бы не агенты, которые приходят в мой блог и рассказывают о том, какой я лживый, и какие они счастливые, так как заплатили 35-46 тысяч за прекрасный истинно канадский пуховик Nobis. Если агенты и дальше будут приходить и нахраписто толкать свои тупые темы, я буду все сильнее и сильнее продвигать данный материал. В том числе, его влинковокой со всех форумов, где я видел агрессивных и действительно лживых агентов влияния (а это десятки форумов с посещаемостью в десятки тысяч посетителей в день).
Зло   Шмотки

8 декабря 2013, 22:57

Пуховики Moose Knuckles Избранное

Пуховики Moose KnucklesА шмоточный бренд (пуховики, парки, куртки и т. п.) Moose Knuckles тоже не true brand, а изобретение все тех же украинцев, что и Nobis, Arctic Bay, Roots? Судя по десятку признаков, та же самая капуста... Те же магазины, то же отсутствие дистрибуции по миру, та же Indiginis Co. на Amazon.com и еще много чего. Причем реклама странноватая, ориентирована явно на каких-то секс-маргиналов. Вот тут сиськи, тут видео в акцентом на задницу, а в Фейсбуке так вообще какие-то подоготовления к зимнему перфомансу в нижнем белье. Вот еще какое-то нацистко-БДСМное видео. Посмотрите, не пожалеете — кожа, офицерские фуражки, оружие и это все на фоне... выпирающих первичных половых признаков... А вот тут мужик ссыт в лесу или еще какие-то потребности удовлетворяет.

А теперь, внимание! Само название Moose Knuckles на сленге обозначает людей, гениталии которых видны через плотно облегающую одежду. Не верите? Вот вам Wikipedia (англ.). И это не фейк — там же при желании можно прочесть цитаты Джоржда Уокера Буша, Чака Паланика и др. Да что там слова — лучше один раз увидеть, и оценить масштаб этой неописуемой красоты.

Кстати, мои подозрения начались еще с логотипа MK, который явно просится на разбор к Фрейду. И совершенно очевидно, что бренд так сделан явно специально — на узкую маргинальную группу потребителей. Интересный маркетинг, не ожидал от наших. Явно тут им помогли какие-то свободные личности из загнивающего Запада.

А вот как выглядят те самые секс-маргиналы (мужик справа или мимо шел или прячет под пуховиком что-то неожиданное):

Секс-маргиналы в Moose Knuckles

Есть желающие влиться в тусовку официальных эксгибиционистов?

P.S.
Понравился отзыв? Пошлите ссылку друзьям!
Зло   Фетиш   Шмотки

21 января 2013, 21:48

Отзывы о блоках питания Thermaltake

Говно. Не берите. Из 3 шт. за 1,5 года навернулись все три. У друзей спросил — они тоже не берут больше Tt, так как тоже все погорело. Сервиса Thermaltake в России нет. Ни телефонов, ни почты. Кидалово обыкновенное. Хотя и в красивой упаковке :)

16 ноября 2012, 0:44

Отзыв про canadapuhovik.com (Canada Puhovik)

canadapuhovik.com (aka Canada Puhovik, «Кэнада Пуховик», «Канадский пуховик») — смешные русские аферисты. Их собственный бренд — Arctic Bay — на 90% китайская оверпрайснутая ерунда. Их гламурный представитель, девушка якобы Алина, наводнила Интернет массой сообщений от лица якобы счастливых покупателей (так как они себя окутали аурой вранья, все может оказаться ненастоящим — даже имя в паспорте). Ее за руку на этом поймали, а она делает вид, что не понимает ситуации, все в ажуре, а продажи так прут, что скоро, видимо, для комплекта к Йовович возьмут Брюса Уиллиса. В общем, если кому интересно, почитать клоунаду целиком можно тут.

P.S.
Жду, когда страница проиндексируется, и боты #canadapuhovik придут сюда в коменты.

28 июня 2012, 16:56

Отзыв о «Мегаполюс Турс»: обходите стороной или моя история

Началось все с того, что мы искали тур напрямую через оператора. Нас устраивала авиакомпания «Трансаэро», поэтому мы вышли на «Мегаполюс Турс» (Megapolus Tours, официальное наименование юрлица — ООО «Мегаполюс Группа»; их же по ошибке часто называют «Мегаполис Турс»). Мы принципиально искали оператора (не агента!) и по телефону кто-то из сотрудников «Мегаполюса» заверил нас, что «Мегаполюс Турс» — именно оператор, и по договору как юрлицо фигурирует именно он и никто другой. Мой приятель выбрал офис на Таганской, чтобы было проще добираться (хотя все равно через полгорода). Наш первый контакт в офисе на Таганской — Ирина Быковская. Приехали, оформляли документы час, и, когда уже почти все было подписано, нам подсунули некую бумажку, которая не имеет ни названия, ни номера, ни отсылок к договору. Просто бумажка, которая начинается с таких слов: Подтверждаю, что я ознакомлен. Туроператором по организации услуг является Натали Турс. Юридическое название Туроператора: ООО «Натали Турс». А не ООО «Мегаполюс Группа», как было обещано. Это был первый сигнал, чтобы отказаться. Ведь это реально филькина грамота — в ней даже не вписан номер нашего договора. Ну и финансовая ответственность ложится на агента, а оператор остается в стороне от возможных финансовых претензий. Второй сигнал — при бронировании оказался свободен только один номер, и далее отель оказался вроде как заполненным. Пробуя в разные моменты времени у Ирины номер то появлялся, то исчезал (примерно в 20:30 MSK, когда «Натали Турс» уже не работает. Третий сигнал — нам не могли точно сказать, регулярный наш рейс или чартерный. В выданной нам распечатке рейс значится чартерным (00CHAR) — на что нам сказали, что так печатает система. После массы уточнений и переуточнений, закончили на том, что он «как бы регулярный» и «что вообще это не так уж важно». На этот день все.

Далее, когда я приехал доплачивать за тур, было тоже интересно. По офису ходила босиком другая девушка-менеджер (имени, увы, не знаю), говорила по телефону сначала с клиентом, потом с сотрудниками. Клиент куда-то ехал с чемоданами и у него не хватало документов, поэтому клиент говорил на повышенных тонах (или, как она выразилась, орал). Девушка в свою очередь нарезала круги по офису и кричала в слух «Ну какие же все придурки», повторив это раз 5. Мне как клиенту, наверное, необходимо было это знать. Непонятки с документами — сигнал номер 4, и его мне предстоит невольно вспомнить.

Третий визит в офис — передача документов на оформление визы. Сдав документы, я попросил расписку в их получении — обычная практика для турагентств (обычно такой документ дают все и без просьбы). Мне дали не расписку, а опись. Тоже сойдет (и в будущем пригодится).

Визы сделали в день перед вылетом. Так как визы делала компания «Натали Турс» (и все остальное тоже; роль агента заключается только в продаже туров), то забрать их оказалось возможным после 14 часов. Мои друзья без проблем получили документы. Настала моя очередь — сразу же считаю паспорта. Одного паспорта не хватает (помните сигнал номер 4?). На наше счастье это оказывается старый загранпаспорт супруги. Здесь стоит пояснить в чем ценность недействющего заганпаспорта — он является обязательным при подаче документов в такие страны как ЮАР и Канада. Если бы это был один из трех действующих паспортов, мы вообще бы остались дома и попали на деньги. Так как наш менеджер в отпуске, общение идет с единственным присутствующим сотрудником офиса — Натальей Прошиной. Она сразу же занимает интересную позицию — суть ее заключается в том, что в общем-то ей все равно, так как я не ее клиент. В процессе разговора с Натальей звучит масса других интересных вещей — неизвестно, был ли паспорт вообще, виновата не она, она вообще не отвечает за это (то есть, работая в «Мегаполюсе» Наталья, как я понимаю, работает на себя лично и не представляет интересы компании), что рабочий день закончен (время 20:25, а офис работает до 21:00), что нормальные люди в такое время (намек понят — на ночь глядя приехал ненормальный клиент) не работают и т. п. Ну, и, конечно же, мне не хотелось ехать в этот офис еще раз. По телефону Наталья сказала своей коллеге «У него опись» (представляю, что бы она мне сказала, если бы у меня не было описи!), «Клиента это не устраивает» (видимо, на просьбу приехать потом; то есть, по их логике, я должен обрадоваться от того, чтобы проехать половину Москвы, чтобы забрать паспорт, который они где-то потеряли). Параллельно со всем этим действом я писал в книгу жалоб и предложений. После этого я написал заявление на имя госпожи Михайловой с просьбой найти паспорт и доставить его по месту жительства. Наталья пообещала, что по нашему приезду с нами свяжутся по этому вопросу.

Мы съездили отдохнуть. Надо сказать, что сама поездка и отдых прошли без эксцессов — за что спасибо компании «Натали Турс». Вернулись.

Прошло два дня. Никто не звонит — очередной сигнал. Я звоню сам и прошу госпожу Михайлову Татьяну Григорьевну. Представляюсь, напоминаю о свой проблеме и интересуюсь как именно работает их компания — франчайзинг или филиал головной компании. Она отвечает что второй вариант. Отлично, значит есть шансы, что информация, которую вы читаете, будет хоть кому-то интересна. Рассказываю ей вкратце о своих приключениях, этике их работы и делюсь впечатлением — раньше с таким не сталкивался и т. д. и т. п. Откровения слабо заинтересовали госпожу Михайлову, и она сослалась на то, что знает все о моих нареканиях. Закончила она и вовсе лаконично «Чего вы сейчас хотите?». Сигналище сильнее некуда — не иначе как гудок теплохода. «Да мне бы паспорт доставить курьером, о чем я просил в заявлении». Закончили на том, что со мной свяжутся. Ну ок, если не интересно, найдем других заинтересованных лиц. В этот же день звонит Ирина Быковская. Бодрый голос, все в ажуре. Уточняет данные о том, когда мне нужен паспорт — срочно или можно в начале следующей недели. Можно в начале следующей недели, но прошу не затягивать. Ирина записывает подробности проезда — адрес, как пройти, номер входа. На вопрос о том, где же был паспорт — какой-то уклончивый ответ, не по сути вопроса. Ок, отношение понятно, повторять вопрос не стал.

Проходит неделя с даты последнего телефонного общения. Звонит курьер. Спрашивает, куда приезжать. Я называю адрес. Курьер тоже ведет себя странновато — адреса у него нет, деталей проезда тоже (это все записывала И. Быковская), и почему-то считает, что я должен приехать «чтобы мы где-то встретились». На вопрос о том, передавали ли ему адрес доставки и подробности прохода, он отвечает «давайте лучше поговорим про паспорт»: «нужен ли вам паспорт?», «может на следующей неделе?», «конец недели ведь еще не настал» (хотя мы только что говорили о том, что в начале недели). Но курьер-таки приехал «Алё, это Артемий?». Ну пусть Артемий, лишь бы паспорт вернули (и его таки вернули!).

Интереснее другое. Знает ли головной офис о стиле работы офиса на Таганке? Отсутствие какой-либо корпоративной культуры, уважения к клиенту (или хотя бы его подобия), — это общий стиль работы компании или местная инициатива госпожи Михайловой? Ведь даже за всю эту историю, ни один из сотрудников «Мегаполюс Турс» ни разу не выразил свое сожаление по сложившейся ситуации (про слово «извините» я молчу — вряд ли оно кому-то известно в офисе на Таганке). По свой жалобе, оставленной в Книге отзывов и предложений, никакого ответа мне не дали, хотя, насколько мне известно — это прямая обязанность руководителя копании (госпожа Михайлова, как я понял из ее ответа, жалобу читала). Можно, наверное, было как-то ответить клиенту. Ехать к ним в логово еще раз, чтобы почитать ответ (если он есть, конечно) — сомнительное удовольствие.

Какой вывод? «Мегаполюс Турс» является турагентом. Чертовски плохим турагентом (беспроблемный тур — это явная заслуга «Натали Турс»). За свой опыт общения с турагентствами и туроператорами я не встречал даже близких аналогов. Компания «Мегаполюс Турс» вносится в мой личный черный список, и к ее услугам я более не прибегну никогда, чего и вам советую. Аналогичное мнение у моих компаньонов. Спасибо, что потратили кусочек вашей жизни на прочтение сего плаксивого монолога.

Не попадайте. Хорошего отдыха!
Страницы     ←  предыдущая     Ctrl     следующая  →
1 2 3