APTEM.ru: блог перфекциониста-зануды, заметки с тегом: DIY

AH Hardt sp.j. — аферисты, дилетанты или маркетанты?

Thu, 07 Sep 2017 15:26:07 +0400

Искал я оцинкованную проволоку и посоветовали мне московскую компанию «Тернус». Сразу скажу, что ребята из Ternus в целом неплохие, и пару раз меня выручили с позициями, которые я не смог найти в более очевидных местах. Торгуют они изделиями компании AH Hardt sp.j. (Польша), которые призваны обеспечить надежную молниезащиту. AH Hardt — это типа OBO Bettermann и DEHN + SOHNE, только скромнее по ассортименту, проще и дешевле. Со слов менеджера, обычно происходит так — если денег мало и на «немцев» не хватает (после распилов и откатов), то на оставшиеся покупают продукты AH Hardt. Упомянутые поляки делают продукты шести серий, которые отличаются материалом и/или его покрытием. Например, оцинковка, полимерное покрытие, нержавка и так далее. Чем круче серия, тем она дольше служит и, конечно же, дороже стоит. Я заинтересовался этой темой и взял продукт из серии PLATINUM с полимерным покрытием, а именно, переходные хомуты труба-проволока (на фото).

Приехал в «Тернус» получать их, и меня немного напряг их внешний вид — металл покрыт зеленой матовой пленкой. Ранее, работая с продуктами «ОБО» и «Ден», я ничего подобного не видел — у тих только оцинковка или нержавейка. На вопрос менеджеру «есть ли у вас мультиметр?» я получил отрицательный ответ, а на вопрос «оно вообще проводит ток или нет?», уверенно положительный ответ и личные гарантии. Я забрал товар, но пообещал проверить его электропроводимость позже. Спустя дня три я взял в руки мельиметр, положил на него 2 щупа в режиме измерения сопротивлений, увидел... ничего на пределе в 100 МОм!

И это логично — металл покрыт диэлектрической пленкой, которая, пока ее не снять с металла, дает бесконечное сопротивление. То есть, для систем заземления продается продукт, который снаружи является диэлектриком, а должен являться проводником в любой точке контактирующей поверхности (в случае с полосой — почти вся поверхность полосы, а также зажим проволоки). Претензия была направлена в «Тернус», но там о своем обещании «да точно проводит» менеджер как-то подзабыл, и переправил ее в Польшу. Тем временем в Польше за словом в карман не полезли, и быстро дали ответ:

Предположительно в «Тернусе» любезно сделали перевод (обратите особое внимание на выделения цветом — их далее и рассмотрим.):

Автор письма утверждает, что через диэлектрик может течь ток до 50 кА. Это, конечно, нонсенс. Ведь диэлектрики не проводят ток. 8 или 9 класс советской общеобразовательной школы.
Автор письма не умеет пользоваться мультиметром. В режиме измерения сопротивления и огромных цифрах 100 М на экране, он пытается найти ток в миллиамперах. Это, конечно, говорит об уровне подготовки «специалистов» (хуже российского техникума 90-ых годов). Конечно, ток и сопротивление связаны с собой напрямую через закон Ома, но все же не увидеть, что прибор сейчас измеряет сопротивление, невозможно.
Самое страшное, что поляки подтверждают, что диэлектрический хомут заземления — это правильно. Потому, что это отличная антикоррозийная защита! Логика прекрасна, жаль, что антинаучна.
Человек утверждает, что вся их продукция покажет такой результат. То есть, получается, что медь, латунь, цинк и нержавеющая сталь не проводят электрический ток. Или что они покрывают все свои продукты такой пленкой, и лишают таким образом ее электрической проводимости. И тот и другой вариант — бредовый бред.

Вы только вдумайтесь — диэлектрик в цепи заземления! Мне даже тяжело представить что у этих товарищей в голове. Вряд ли это целенаправленный аферизм, скорее банальная ошибка инженера-технолога (если там такой есть вообще) или же просто маркетинговый высер (хотели создать серию, которая увеличивает ассортимент, расширяет портфолио и создает добавочную стоимость). А правда заключается в том, что при монтаже этого элемента без повреждения полимерной пленки он будет конденсатором, и при накоплении статики или разряде молнии, в этом месте возникнет «прострел». Если же перед монтажом зачищать антикоррозийное покрытие до голого металла, то это лишает его всяческого смысла, особенно если вспомнить, что за него нужно доплачивать.

Считайте это отзывом, но не о всей продукции, а лишь об одной серии. Судить о качестве продукции AH Hardt в целом не берусь, так мало с чем работал.

«ПромТех» и Klauke KL905L. История про клиентский сервис.

Thu, 16 Feb 2017 14:39:16 +0400

Сейчас весь цивилизованный мир пытается быть клиенториентированным. Продавцы здороваются и улыбаются, предлагают свою помощь, дополнительные сервисы, немцы из Festool присылают сертификаты расширенной гарантии, местные маркетологи пишут письма с просьбами оставить отзыв. А бывает, что и вовсе звонит контроль качества и собирает информацию об опыте покупки. Это то, к чему идет цивилизованный мир. Но небольшие российские компании идут своим путем, который сильно отличается от вышеупомянутого. Обычно — диаметрально.

Моя небольшая история-отзыв. Захотелось мне купить сумку под инструмент и ноутбук одновременно, так называемую сумку инженера-сервисника. Чтобы было с чем подорваться на монтаж радиостанции, АФУ, электрики другу и т. п. Выбор пал на уважаемую немецкую компанию Klauke (которую я очень люблю за клеммы) и ее сумку KL905L.

Сумка, кстати, в теории отличная — большая, вместительная, позволяет записать хоть 15” Toughbook и еще единиц 20 ручного инструмента. И еще место остается. Яндекс показал мне разные предложения, но выбор пал на ООО «ПромТех», так как это была первая цена. После 2 запросов по почте компания таки вышла на связь в лице менеджера Ирины Солнцевой и согласилась принять безнал от физлица. Поначалу все было очень мило. Оплатил, позвонили, приехал, забрал. Все без сбоев.

Но так как сумка поставляется в запечатанной коробке и полиэтилене, я ничего не проверял. А если бы и проверял, то не заметил бы. Уже будучи дома, в результате детального осмотра, в самый последний момент обнаружился заводской брак, причем, очень смешной. На молнии бокового кармана нет «собачки», карман наглухо замурован:

Китайская фабрика, что с нее взять? От немцев остался дизайн, да и то не факт. Я обратился к Ирине, выслав фото. Ирина ответила, что нет проблем, поставщик, наверное, поменяет.

Но дальше начались какие-то странные разговоры, особенно при обсуждении логистики — как они мне эту замену привезут. Именно это было переломным моментом, когда разговор перестал быть конструктивным. По версии Ирины, они зря пошли мне навстречу, что с этими частниками всегда проблемы и так далее. То есть, выходит, что я виноват в том, что они мне продали заводской брак. А если бы эту сумку купила компания, брака бы не было? Логика женская, иначе не скажешь. Брак есть брак. Виноват производитель, пусть он решает как компенсировать замену своему партнеру, а тот — решает проблему с конечником. Обычная бизнес-практика. Но у «ПромТеха» машина в центр не ездит, и вообще эта услуга стоит 1100 рублей (кстати, на сайте заявлено $10), и вообще, так как я частник, это геморрой (пошли на второй круг). После чего Ирина связалась с директором, и он четко все по полочкам расставил — пусть клиент или платит 1100 р. за доставку или катается сам (отлично; тут становится ясно, что это не вина Ирины как таковой, а политика поведения компании).

Конечно же, о Законе о защите прав потребителей и Роспотребнадзоре там не слышали, ровно как и о замене товара за счет продавца. А тем временем, и Роспотребназдор существует и имеет некие соображения на счет таких ситуаций:

Обязанность продавца возместить потребителю расходы по доставке либо возврату товара возникает только в случае продажи товара ненадлежащего качества. {Вырезано для сокращения}Условия бесплатной доставки крупногабаритного товара:
1) вес более 5 кг;
2) товар ненадлежащего качества;
3) отсутствие вины потребителя в возникновении недостатков товара;

В данном случае выполняются условия 2 и 3 одновременно, а скорее всего, еще и условие 1 (так как сумка весит 3,5 кг и поставляется в массивной картонной коробке).

При упоминании ЗоЗПП в прошлом милая Ирина скатилась на уныло-защитный жанр, что мне нужно обратиться в Китай. То, что продавец — это ООО «ПромТех», и он несет пред покупателями, госпоже Солнцевой не известно.

Что по итогу. ООО «ПромТех» (ИНН 7721852639), они же ООО «Объединенные технологии» (ИНН 7721767503), генеральный директор — Милованова Елена Сергеевна, адрес г. Москва, Рязанский проспект д. 22, корпус 2, офис 623., являются партнерами Klauke Textron, Fluke, Grenlee, Rohde & Schwarz, 3m и других уважаемых брендов. На бумаге — да, но по факту, эти компании — это просто 2 комнаты на 6 этаже бизнес-центра в промзоне, где каждый стол не относится друг к другу. За одним столом сидит Ирина, за другим — молодой человек, который занимается своими делами, сюда же вваливаются мужики в спецовках по третьим делам и так далее. Напоминает ООО «Рога и копыта», и предоплачивать им значительные суммы денег я бы не стал. Компанию там ничего не держит, в случае чего, они могут сняться с якоря за час.

У Klauke в России есть более адекватные партнеры, вроде «Оптулс». Да та же «МВ-Групп» на этом фоне не выглядит ужасной. Когда были проблемы с качеством в «МВ», они привозили замены бесплатно. И это из Румянцево в ВАО г. Москвы. И по вопросам качества там со мной пару раз общался даже директор.

Так что не рекомендую компании ООО «ПромТех» (united-it.ru) и ООО «Объединенные технологии». Эти компании — наглядный пример торгашей 90-ых, которые думают только о барыше. Клиента они видали в гробу. Никакого сервиса там нет и не будет. Даже если вы юрлицо и купили что-то на миллион, к вам будет точно такое же отношение. Потому, что сервис — это внутренние ценности компании, а не сумма по счету. Если внутри у компании тухляк, то он выйдет наружу при любом случае.

Закончили на том, что я оставляю сумку себе как есть и пишу в интернете жалящий отзыв. Ирина дала согласие на этот план, и мы попрощались. Я свое слово сдержал.

Сухой остаток: компания «ПромТех» в черном списке.

Сверла PROJAHN — отзыв

Thu, 27 Aug 2015 21:58:23 +0400

Попытка со сверлами номер 2. Давно мечтал о наборе сверл с шагом 0,1 мм. Не столько ради сверления, сколько ради набора «калибров», пусть и не прецизионных. Хотя бывает, что нужно и отверстие не попадающее на шаг 0,5 мм, а также на стандартные «резьбовые» номиналы. В общем, по слухам такой набор выпускался только фирмами KEIL, RUKO и PROJAHN (произносится «Проджан»). Первый в реальности обнаружен не был, за второй просят 15-22 т.р., а вот третий нашелся примерно за 3 т.р. (данные на август 2015). Решил я пробить этот странный бренд, который звучит скорее как турецкий, чем немецкий. Поисковые системы вывели, как это обычно бывает, на форум «Мастерсити», где обнаружилась пара тем с обсуждением бренда PROJAHN. Так там утверждалось, что это Германия, и качество у них то ли неплохое, то ли среднее. И, как обычно, информации было много, но в основном голимый флуд и пустая трепотня. Поэтому набор был куплен на пробу. Кстати, в интернете почти везде неправильное фото — в реале набор поставляется в небольшой оранжевой металлической коробке.

Непосредственно к набору PROJAHN 60330. Это HSS-R, т. е. сверло из быстрорежущей стали, изготовленное методом роликовой прокатки. Ни единой отметки о стране производства нет, что совершенно не похоже на немцев. Сами сверла не имеют ни клейма, ни и штампа с диаметром (запоминайте сами что откуда взяли). Все это сильно насторожило. Хвостовик сверл так вообще обточен на наждаке (снята фаска, причем криво — где-то овалом, где-то кругом). А где-то и вовсе не снята, а виден легкий след от поперечной рубки металла. Промерка прецизионным штангенциркулем Mitutoyo показала, что диаметр сверл пляшет до 0,15 мм даже на диаметрах до 2,8 мм (а это до 5%!). В общем, сверла по всем признакам такое же фуфло как EXACT Eventus. Народно-хозяйственное качество — для ответственных работ и оснащения производства не подойдут ни разу. Не ведитесь!