2 заметки с тегом

DIY RSS

16 февраля 2017, 13:39

«ПромТех» и Klauke KL905L. История про клиентский сервис.

Отзыв о компании «ПромТех» (united-it.ru)Сейчас весь цивилизованный мир пытается быть клиенториентированным. Продавцы здороваются и улыбаются, предлагают свою помощь, дополнительные сервисы, немцы из Festool присылают сертификаты расширенной гарантии, местные маркетологи пишут письма с просьбами оставить отзыв. А бывает, что и вовсе звонит контроль качества и собирает информацию об опыте покупки. Это то, к чему идет цивилизованный мир. Но небольшие российские компании идут своим путем, который сильно отличается от вышеупомянутого. Обычно — диаметрально.

Моя небольшая история-отзыв. Захотелось мне купить сумку под инструмент и ноутбук одновременно, так называемую сумку инженера-сервисника. Чтобы было с чем подорваться на монтаж радиостанции, АФУ, электрики другу и т. п. Выбор пал на уважаемую немецкую компанию Klauke (которую я очень люблю за клеммы) и ее сумку KL905L.

Сумка Klauke KL905L

Сумка, кстати, в теории отличная — большая, вместительная, позволяет записать хоть 15” Toughbook и еще единиц 20 ручного инструмента. И еще место остается. Яндекс показал мне разные предложения, но выбор пал на ООО «ПромТех», так как это была первая цена. После 2 запросов по почте компания таки вышла на связь в лице менеджера Ирины Солнцевой и согласилась принять безнал от физлица. Поначалу все было очень мило. Оплатил, позвонили, приехал, забрал. Все без сбоев.

Но так как сумка поставляется в запечатанной коробке и полиэтилене, я ничего не проверял. А если бы и проверял, то не заметил бы. Уже будучи дома, в результате детального осмотра, в самый последний момент обнаружился заводской брак, причем, очень смешной. На молнии бокового кармана нет «собачки», карман наглухо замурован:

Заводской брак сумки Klauke KL905L

Китайская фабрика, что с нее взять? От немцев остался дизайн, да и то не факт. Я обратился к Ирине, выслав фото. Ирина ответила, что нет проблем, поставщик, наверное, поменяет.

Но дальше начались какие-то странные разговоры, особенно при обсуждении логистики — как они мне эту замену привезут. Именно это было переломным моментом, когда разговор перестал быть конструктивным. По версии Ирины, они зря пошли мне навстречу, что с этими частниками всегда проблемы и так далее. То есть, выходит, что я виноват в том, что они мне продали заводской брак. А если бы эту сумку купила компания, брака бы не было? Логика женская, иначе не скажешь. Брак есть брак. Виноват производитель, пусть он решает как компенсировать замену своему партнеру, а тот — решает проблему с конечником. Обычная бизнес-практика. Но у «ПромТеха» машина в центр не ездит, и вообще эта услуга стоит 1100 рублей (кстати, на сайте заявлено $10), и вообще, так как я частник, это геморрой (пошли на второй круг). После чего Ирина связалась с директором, и он четко все по полочкам расставил — пусть клиент или платит 1100 р. за доставку или катается сам (отлично; тут становится ясно, что это не вина Ирины как таковой, а политика поведения компании).

Конечно же, о Законе о защите прав потребителей и Роспотребнадзоре там не слышали, ровно как и о замене товара за счет продавца. А тем временем, и Роспотребназдор существует и имеет некие соображения на счет таких ситуаций:

Обязанность продавца возместить потребителю расходы по доставке либо возврату товара возникает только в случае продажи товара ненадлежащего качества. {Вырезано для сокращения}Условия бесплатной доставки крупногабаритного товара:
1) вес более 5 кг;
2) товар ненадлежащего качества;
3) отсутствие вины потребителя в возникновении недостатков товара;


В данном случае выполняются условия 2 и 3 одновременно, а скорее всего, еще и условие 1 (так как сумка весит 3,5 кг и поставляется в массивной картонной коробке).

При упоминании ЗоЗПП в прошлом милая Ирина скатилась на уныло-защитный жанр, что мне нужно обратиться в Китай. То, что продавец — это ООО «ПромТех», и он несет пред покупателями, госпоже Солнцевой не известно.

Что по итогу. ООО «ПромТех» (ИНН 7721852639), они же ООО «Объединенные технологии» (ИНН 7721767503), генеральный директор — Милованова Елена Сергеевна, адрес г. Москва, Рязанский проспект д. 22, корпус 2, офис 623., являются партнерами Klauke Textron, Fluke, Grenlee, Rohde & Schwarz, 3m и других уважаемых брендов. На бумаге — да, но по факту, эти компании — это просто 2 комнаты на 6 этаже бизнес-центра в промзоне, где каждый стол не относится друг к другу. За одним столом сидит Ирина, за другим — молодой человек, который занимается своими делами, сюда же вваливаются мужики в спецовках по третьим делам и так далее. Напоминает ООО «Рога и копыта», и предоплачивать им значительные суммы денег я бы не стал. Компанию там ничего не держит, в случае чего, они могут сняться с якоря за час.

У Klauke в России есть более адекватные партнеры, вроде «Оптулс». Да та же «МВ-Групп» на этом фоне не выглядит ужасной. Когда были проблемы с качеством в «МВ», они привозили замены бесплатно. И это из Румянцево в ВАО г. Москвы. И по вопросам качества там со мной пару раз общался даже директор.

Так что не рекомендую компании ООО «ПромТех» (united-it.ru) и ООО «Объединенные технологии». Эти компании — наглядный пример торгашей 90-ых, которые думают только о барыше. Клиента они видали в гробу. Никакого сервиса там нет и не будет. Даже если вы юрлицо и купили что-то на миллион, к вам будет точно такое же отношение. Потому, что сервис — это внутренние ценности компании, а не сумма по счету. Если внутри у компании тухляк, то он выйдет наружу при любом случае.

Закончили на том, что я оставляю сумку себе как есть и пишу в интернете жалящий отзыв. Ирина дала согласие на этот план, и мы попрощались. Я свое слово сдержал.

Сухой остаток: компания «ПромТех» в черном списке.

27 августа 2015, 20:58

Сверла PROJAHN — отзыв

Сверла PROJAHN — отзывПопытка со сверлами номер 2. Давно мечтал о наборе сверл с шагом 0,1 мм. Не столько ради сверления, сколько ради набора «калибров», пусть и не прецизионных. Хотя бывает, что нужно и отверстие не попадающее на шаг 0,5 мм, а также на стандартные «резьбовые» номиналы. В общем, по слухам такой набор выпускался только фирмами KEIL, RUKO и PROJAHN (произносится «Проджан»). Первый в реальности обнаружен не был, за второй просят 15-22 т.р., а вот третий нашелся примерно за 3 т.р. (данные на август 2015). Решил я пробить этот странный бренд, который звучит скорее как турецкий, чем немецкий. Поисковые системы вывели, как это обычно бывает, на форум «Мастерсити», где обнаружилась пара тем с обсуждением бренда PROJAHN. Так там утверждалось, что это Германия, и качество у них то ли неплохое, то ли среднее. И, как обычно, информации было много, но в основном голимый флуд и пустая трепотня. Поэтому набор был куплен на пробу. Кстати, в интернете почти везде неправильное фото — в реале набор поставляется в небольшой оранжевой металлической коробке.

Непосредственно к набору PROJAHN 60330. Это HSS-R, т. е. сверло из быстрорежущей стали, изготовленное методом роликовой прокатки. Ни единой отметки о стране производства нет, что совершенно не похоже на немцев. Сами сверла не имеют ни клейма, ни и штампа с диаметром (запоминайте сами что откуда взяли). Все это сильно насторожило. Хвостовик сверл так вообще обточен на наждаке (снята фаска, причем криво — где-то овалом, где-то кругом). А где-то и вовсе не снята, а виден легкий след от поперечной рубки металла. Промерка прецизионным штангенциркулем Mitutoyo показала, что диаметр сверл пляшет до 0,15 мм даже на диаметрах до 2,8 мм (а это до 5%!). В общем, сверла по всем признакам такое же фуфло как EXACT Eventus. Народно-хозяйственное качество — для ответственных работ и оснащения производства не подойдут ни разу. Не ведитесь!